Preguntas Frecuentes

Proceso de Compra

¿Cómo me registro?

Para realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por Cassinelli.com. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en este sitio es una condición indispensable para poder comprar productos a través de este.

Puedes optar a realizar la compra como Usuario Invitado con datos básicos, necesarios para el registro. (ver “Cómo comprar en Cassinelli”)

¿Puedo hacer compras desde el extranjero?

Puedes realizar compras desde el extranjero siempre y cuando la dirección de entrega de los productos sea dentro del territorio nacional peruano y en las zonas de entrega que ofrece Cassinelli.com. (ver Zonas de Despacho)
Es importante que llenes todos los campos que te pedimos durante el proceso de compra para asegurar que tu pedido sea entregado con éxito.

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Puedes buscar un producto en Cassinelli.com de múltiples maneras. Contamos con un buscador de productos con el que fácilmente podrás conseguir los productos que desees. Lo podrás ubicar en la parte superior de nuestra página web en el recuadro que dice “¿Qué estás buscando?”.

Adicionalmente, puedes encontrar tu producto ingresando en el buscador su número de referencia o SKU, el tipo de producto, o la categoría a la que pertenece, por ejemplo: “Pisos”. De igual manera, puedes encontrar los productos navegando el catálogo desde la opción en el menú “Productos” hasta llegar al detalle de estos.

¿Cómo sé si hay disponibilidad del producto que deseo comprar?

Saber si el producto que estás buscando se encuentra disponible es muy sencillo, simplemente selecciona el producto que deseas, selecciona la provincia, distrito y departamento en la sección de “Consulta la Disponibilidad” y veras los medios de envío disponibles, elige el de tu preferencia y podrás ver las unidades disponibles. El sitio te permitirá agregar el número de unidades disponibles. De igual modo, antes de realizar el pago, validaremos en línea si el producto cuenta con las unidades solicitadas.

¿Qué medios de pago aceptan?

Actualmente, puedes realizar tu pago con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito de las marcas VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD y DINERS CLUB.
En el caso de compras vía Fonocompras o Kiosko, contamos solo con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito de las marcas VISA y MASTERCARD.

¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra en Cassinelli.com?

Para realizar tu compra debes seguir los siguientes pasos:

Primero, busca el producto que deseas comprar y agrégalo a tu carrito de compras.
Segundo, procede a realizar el proceso de verificación a los productos y las cantidades.
Tercero, inicia sesión con una cuenta ya creada, regístrate en nuestro Sitio entregando los datos solicitados por Cassinelli.com o indica compra como invitado en caso no gustes iniciar sesión o crear una cuenta (para la cual deberás indicar ciertos datos a fin de poder procesar la compra).
Selecciona el método de envío y la dirección o punto de entrega, así como las fechas de entrega disponibles.
Ingresa la información de tu tarjeta y el número de cuotas (en caso esté disponible) y realiza el pago.
Una vez recibamos confirmación que tu pago fue exitoso, tu orden será procesada.

¿Cuál es la ubicación de las tiendas Cassinelli?

Podrás conocer la ubicación de los puntos de venta a nivel nacional dentro de la sección “Nuestras tiendas”.

Domicilios y costos de envío

¿Cuál es el costo de envío de mi orden?

El costo de envío de tu orden se determina de acuerdo con su peso y lugar de envío, el cual es debidamente informado durante el proceso de compra antes de pagar. De la misma forma, lo hará el asesor de Fonocompras o de Kiosko quien te informará el costo de envío antes de que realices el pago de tu orden en los casos que finalices tu compra con él/ella.

¿Cuál es el tiempo de envío de mi pedido?

El tiempo de entrega y envío dependerá de la opción de domicilio seleccionada:
Recuerda, que el pedido entrará en proceso de entrega luego de la confirmación del pago, en todo caso, recibirás a tu correo electrónico registrado una notificación que confirma que tus productos van en camino.

¿Cómo sé si despachan hacia mi domicilio?

Puedes consultar si el despacho a tu ubicación está disponible dentro de la ficha de producto. Selecciona el producto, ingresa el departamento, provincia y distrito donde te encuentras y te indicaremos si es posible, así como los costos y tiempos de envío.
Si estas realizando la compra a través de Fonocompras o Kiosko, nuestros asesores te solicitaran el departamento, provincia y distrito de entrega que desees a fin de entregarte la información.

¿Alrededor de cuánto tiempo debo esperar para recibir notificación del Recojo de mi orden en una tienda?

Te estaremos notificando por correo cuando el producto esté listo.

¿Puedo decidir la fecha en la que deseo que mi orden sea despachada?

Así es, puedes decidir la fecha en la que deseas recoger y/o recibir tus productos. Esta opción la encontrarás en el proceso de compra. Esta elección de fecha te presenta siete opciones (07 días útiles a partir de la fecha de disponibilidad).

¿Cómo reviso el estado de mi orden?

Una vez realizado tu pedido y confirmado el pago, podrás hacer seguimiento al estado de tu orden entrando a tu cuenta y haciendo clic en la sección “Mis Órdenes”.

¿Qué hago si mi producto no llegó al domicilio y ya venció el tiempo de entrega?

Si tu pedido no llegó a tu domicilio dentro de las fechas de entrega prometidas, por favor contáctanos lo antes posible a nuestro chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm y/o escríbenos desde tu mail de registro a servicioalcliente@cassinelli.com con el detalle de tu compra: Nombre Titular – N° DNI Titular – N° de Orden comentándonos el problema para darle seguimiento.

¿Tiene algún tipo de restricciones para entregar en edificios las compras realizadas en este sitio web?

Sí, Las entregas de los productos serán a una distancia de 15 metros de la unidad de transporte. Si tiene alguna duda al respecto previa a su compra puede comunicarse a nuestro chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm

Si el lugar de despacho de mi orden no tiene ascensor y es un piso alto, ¿puede ser entregada mi orden a domicilio?

El servicio de envío será a una distancia de 15 metros de la unidad de transporte. No considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de comprar revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de esta manera se podrá realizar la entrega de forma satisfactoria. Ninguno de estos servicios implica un pago al transportista al momento de la entrega. Si tiene alguna duda al respecto previa a su compra puede comunicarse a nuestro chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm.

¿Puedo rastrear mi pedido mientras es despachado hacia mi domicilio?

Puedes revisar si tu orden ya fue despachada yendo a la sección de “Mis Órdenes” en nuestra página web. Si deseas saber más información, no dudes en contactar a un asesor vía chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm.

¿Puedo modificar los datos de mi pedido?

No, una vez que confirmes tu compra, todos los datos incluidos, dirección de entrega, tienda de entrega, datos de facturación, titular de la compra, productos y cantidades no podrán ser modificados.

En caso requieres asesoría al respecto, puedes contactarte a nuestro chat al 977-192-887 de Lunes a Domingo de 8:00 am a 5:30 pm. y/o escríbenos desde tu mail de registro a servicioalcliente@cassinelli.com con el detalle de tu compra: Nombre Titular – N° DNI Titular – N° de Orden comentándonos el problema para darle seguimiento inmediato.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar?

Actualmente, puedes realizar tu pago con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito de las marcas VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD y DINERS CLUB.
En el caso de compras vía Fonocompras o Kiosko, contamos solo con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito de las marcas VISA y MASTERCARD.

¿Cómo sé si mi tarjeta aplica para cuotas?

La disponibilidad del pago en cuotas depende de las coordinaciones que hayas hecho con tu banco emisor de tarjeta. Cassinelli.com no tiene control sobre el programa de cuotas disponibles de tu tarjeta. Si tuvieras cualquier duda o inquietud, te recomendamos que te comuniques con tu banco emisor.

Promociones y Cupones

¿Cómo puedo utilizar mi cupón de descuento?

Una vez seleccionados todos los productos que deseas comprar en tu 'carrito' veras habilitado el campo 'Código Promocional'. Con solo ingresar el código se activarán los descuentos correspondientes.
Recuerda que los cupones tienen vigencia y nuestra tienda virtual solo los reconocerá si los cupones están dentro del tiempo de uso.

¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi cupón de descuento?

Cada cupón tiene una vigencia determinada, que se encuentra especificada en sus condiciones.