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Cambios y Devoluciones

  • ¿Cuál es el plazo máximo que tengo para poder realizar un cambio o devolución en nuestras tiendas?


    El plazo máximo para poder realizar una devolución en tienda es de hasta 7 días calendarios desde el momento que hayas recibido tus productos.

  • ¿A dónde puedo acercarme para solicitar un cambio o devolución?


    Deberás acercarte en horario de atención al público, a cualquier de nuestras tiendas Cassinelli a nivel nacional, excepto la sede San Juan de Lurigancho.

  • ¿Qué información debo llevar al momento de realizar un cambio o devolución?


    1. Contar con tu comprobante de venta (boleta o factura).
    2. En caso tu compra haya sido por Cassinelli.com, contar con el número de orden de compra.
    3. Portar tu documento de identificación (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte).

  • ¿Qué consideraciones debo tener al momento de realizar un cambio o devolución?


    1. Asegúrate de que tus productos esté sin uso y en óptimas condiciones.
    2. Asegúrate de que tus productos cuenten con los empaques, etiquetas, documentos y accesorios.

  • ¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar un cambio o devolución?


    1. Acércate a tu tienda Cassinelli de preferencia a nivel nacional excepto la sede de San Juan de Lurigancho, Lima.
    2. Acércate a nuestra área de "Devoluciones" (también puedes preguntar por su ubicación a cualquiera de nuestro personal y con mucho gusto te guiarán).
    3. Solicita que te ayuden a retirar los productos de tu vehículo en caso tuvieras alguna dificultad para realizarlo.
    4. Entrega la información de tu compra y tu documento de identidad al persona.

  • ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi compra?


    Puedes solicitar el reembolso a traves de dos modalidades:

    1. Puedes utilizar una nota de crédito y canjearlo por productos dentro de nuestras tiendas Cassinelli.
    2. Puedes solicitar la devolución de tu dinero la cual será extornado al medio de pago que utilizaste al momento de tu compra.

  • ¿En caso haya solicitado un extorno a mi tarjeta, en cuanto tiempo veré el dinero reflejado en mi estado de cuenta?


    Nosotros gestionaremos el extorno con la procesadora de pago (VISA, MasterCard, Diners, AMEX) en un máximo de 3 días hábiles. Sin embargo, el proceso de la devolución y tiempo en que veas el dinero reflejado en tu estado de cuenta, va a depender del banco emisor de tu tarjeta por lo que recomendamos te contactes con ellos.

  • ¿Si mi producto tiene un desperfecto al momento del funcionamiento?


    En este caso puedes comunicarte con nuestra central de Servicio Técnico a los telefonos (01) 241-5753 / (01) 243-2242 / (01) 241-5756 de Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:30 pm.

  • ¿A dónde puedo contactarme en caso tenga alguna duda o consulta?


    Puedes comunicarte de atención al cliente 01 613-7979 o escribirnos a servicioalcliente@cassinelli.com de Lunes a Sábado de 9am a 8pm y los Domingos de 10am a 6pm.